编者按：

2023年是中国太平洋财产保险股份有限公司海南分公司正式成立30周年。7月8日是“全国保险公众宣传日”。新海南客户端、南海网、南国都市报深入专访8位该公司先进典型人物，记录他们与中国太保产险海南分公司共成长，展现保险人对社会发展和民生改善的贡献和担当，传递保险业对美好生活的祝福。

新海南客户端、南海网 记者 韩星

(资料图)

从2015年大学毕业后加入中国太保产险海南分公司至今，索良成已累计服务上万名车主。七年时光，他从职场新人迅速成长为业务骨干，也在不断历练的过程中见证了公司的高质量发展，感受到海南商业车险改革带来的机遇和挑战。

工作中的索良成（图右）。记者 姚皓 摄

不负信任 “有温度的服务”屡获好评

交通事故高发的早晚高峰、台风天的雨夜、夏季高温的路口、凌晨出现酒驾事故的街道……无论何时何地，一个电话的召唤，索良成会风雨无阻地出现在查勘现场，用自己的专业技能，最短时间帮客户进行查勘和车辆定损。

工作中的索良成。记者 姚皓 摄

索良成还记得，刚参加工作时，他最着急的是寻找事故现场，“当时的导航系统还没有现在这么完善，有时候客户也没办法准确说出自己所在的位置，这时候急也没有用，只能一点点根据电话里的信息找线索。”一旦出现在现场，索良成就成了客户当下最信任的人。

索良成说，每每听到客户说“谢谢”，内心都无比喜悦。每当客户吵得不可开交，经自己调解而化干戈为玉帛时，就会很有成就感。

一次，索良成接到一起人伤事故报案，电话里传来车主焦急且无措的声音。他安抚好车主情绪，便立即赶往现场。看着路边手足无措的客户和伤势未知的伤者，他立即联系医院，在确认医护人员已在来的路上后，又马上对现场进行查勘。医护人员到达后，索良成全程陪在客户身旁，指导客户如何处理。经过索良成的协助沟通，双方达成共识，顺利结案。索良成高效、负责的理赔服务，为客户和伤者节约了宝贵时间，获得一致点赞。

化繁为简 提供最优解理赔方案

“理赔服务中要有温暖的人情、真诚待人的态度，还要通过自己的专业不断创造价值。”索良成用实际行动践行着自己的服务理念。

工作中的索良成。记者 姚皓 摄

2018年，索良成从现场查勘转岗至线上理赔。和客户的交流更多是通过手机。依托公司也上线理赔新工具——微信小程序“太贴心”和“太畅通”，索良成可以在线上直接完成引导车主报案、查勘、定损等操作，“这解决了传统理赔模式中客户等待时间长、不知晓理赔进度、赔付慢的问题。”

“业务转移到线上后，我们和客户面对面的沟通减少了，这意味着我们必须要根据有限的对话信息，为客户提供安全高效的指导，拿出最优解理赔方案，帮助他们做出正确的决定。”索良成说，很多车主在遭遇交通事故时茫然无措，电话里安抚客户情绪是第一位的，一个理智、镇静的声音，可以帮助他们尽快抽离当下事故带来的负面情绪。

从业七年来，索良成印象最深的是2020年9月，银保监会启动车险综合改革，将商业车险原有4个主险合并为车损险、车上人员责任险、第三者责任险3个，优化了商业车险保障服务，删减了实践中容易引发理赔争议的免责条款、事故责任免赔率、无法找到第三方免赔率等免赔约定，“这为消费者提供了更加全面完善的车险保障服务，也为保险公司减少保险纠纷创造了条件。”在索良成看来，这也意味着车险从业人员必须要不断学习、更新自己的知识储备库，随时应对最新的挑战。

心系太保 和海南自贸港共成长

理赔人员不能故步自封，必须不断学习专业技能，提高自身竞争力，让客户感到理赔有温度、态度和高度。近年来，索良成通过不断学习，提升自身专业技能，迅速在理赔工作中展现自我，通过细致排查，结合现代科技和心理战术，突破一个又一个案件，体现了自身岗位价值。

今年1月8日是中国太平洋财产保险股份有限公司海南分公司正式成立30周年。“工作七年，我能切身感受到公司立足海南、扎根海南，坚持以客户需求为导向，专注保险主业，不断创新保险产品和服务的理念和决心。”索良成告诉记者，自2018年海南自贸港建设启动以来，他明显体会到了时不我待、只争朝夕的紧迫感。

如今，索良成一年经手的车险理赔案件超1600起，丰富的工作经验，让他在面对工作时更加熟练和理性。去年，他获评公司“服务之星”“一天工作结束后，同部门的同事常常会聚在一起，交流自己遇到的理赔案件，分享工作心得，每个人都有不小的收获。”索良成说，他最喜欢的是同事之间和谐友爱、积极向上的工作氛围。

“祝公司三十周年快乐！作为车险在线理赔岗的一员，我会不断提升自己的业务水平，用实际行动提供令客户满意的车险服务，将自己的成长融入公司发展、海南自贸港建设当中，发挥应有的光和热！”抱着和公司一起走过下一个三十年的自信，索良成坚定地说。